照顧者必學！4大與高齡長者溝通技巧：用字要簡短直接/ 注意速度語調 減少雙方誤會
父母年紀愈來愈大，愈覺得與他們溝通需要更多技巧，才可以減少誤會和衝突、維繫彼此之間良好的關係。與高齡長者溝通確實要花少許心思，不但要留意長者生理和心理上的特點，仲要適當及靈活地運用各種溝通技巧，衞生署長者健康服務有以下建議給大家。
4大與高齡長者溝通技巧
1. 聆聽
除了用耳朵耐心聆聽，亦要將心比己，設身處地去了解對方的想法，並多分析對方說話背後的意思。
2. 談話技巧
– 速度及語調要適中
配合長者的需要來調整說話速度及語調，例如：跟認知障礙症患者說話時要慢一點；遇到聽覺不好的長者，大聲講話時要注意語調，不要使長者誤會你在責罵他。
– 適當的詢問
如利用是非題引導長者回答。
– 給對方說話的機會
避免只顧自己講，多鼓勵對方主動跟你溝通。
– 靈活轉換話題
當察覺到長者對話題不感興趣時，可利用身邊的事物轉換話題，例如：「你件衫好靚喎，邊個買畀你？」
3. 語言運用
用字需簡單、具體，句子組織要簡短，每句說話只表達一個訊息。例如：以「每餐食一個生果」代替「多吃纖維」。
4. 非語言方面的溝通技巧
– 態度要友善、親切、真誠、尊重對方；避免不耐煩、不認真或輕視的態度
– 保持眼神的接觸
– 注意長者的表情，因為可透露對方的心情
– 適當的姿態及舉止，例如點頭、令長者舒服手勢及坐位安排
– 適當的觸摸，如握著手、拍拍手背、搭著肩膀、擁抱等
– 圖片或實物的運用，如面對有語言障礙的長者，若示意長者去洗澡，可利用花灑的圖片與長者溝通