消費糾紛設訴無門？專為65歲以上人士而設 智齡消委會熱線 撳2個掣就搵到職員 協助處理投訴
購物時有唔愉快經歷但投訴無門？或者怕麻煩唔敢投訴？消委會設立了專為65歲或以上人士而設的「智齡消委會熱線」，快捷地協助長者處理消費時遇到的問題。
消委會曾經響2018做過關於「長者友善消費環境」的硏究，發現市場上適合年長人士的產品同服務都唔足夠，服務態度亦相當參差，年長消費者甚至會被冷漠對待，嚴重者仲有無良商戶圖謀不軌，硬銷產品或坐地起價。
年長消費者可透過熱線尋求幫助
香港已經係一個高齡城市，估計去到2043年，65歲或以上人口會增加到250萬，佔總人口30.6%。而消委會分析過後，發現長者比較習慣用傳統投訴途徑作出投訴，例如親身前往消委會，或者透過電話投訴。有見及此，特地設立「智齡消委會熱線」，等年長消費者有更方便快捷的投訴途徑。
「智齡消委會熱線」係同唔同的長者地區中心或社會服務機構合作，各機構可轉介諮詢或投訴個案至消委會，由消委會職員以電話聯絡有需要的長者以提供協助，希望可提升年長消費者的自我保護能力；當消費糾紛發生時，亦方便長者尋求協助。
明白到年長消費者對自動語音電話查詢系統感到困擾，所以熱線盡可能減省來電者同職員直接對話前的步驟同埋按鍵次數。來電者只需先選擇語言，再按長者年齡確定服務，電話就會接駁至消委會職員。如遇上線路繁忙，亦可留言說明，職員會盡快回覆。大家可以mark低電話，以防自己或者屋企人需要用到呀！
消委會「智齡消委會熱線」
電話：2110 2288
對象：65歲或以上、遇上消費糾紛或欲就消費事宜查詢者
辦公時間：星期一至五，上午9時至下午5時30分（公眾假期除外）