【答問題送隨行保溫瓶】外出旅遊數據漫遊服務要點揀？消委會3個實例＆5大消費提醒

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準備出外旅遊，大家怎樣安排上網問題呢？不少人會於出發前向本地電訊商購買數據漫遊服務計劃，例如開啟語音或數據漫遊服務，或是租借 WiFi 蛋，又或購買當地的電話卡。不過坊間的漫遊計劃眾多，爭議亦多，消委會就收到不少關於數據漫遊服務的投訴，即刻睇睇消委會分享的個案，以及對消費者的建議，購買之前了解清楚，避免不必要的糾紛。

個案一：電訊商以短訊通知 不回覆即同意開啟數據漫遊服務

洪先生多年前已通知 A 電訊商關閉其數據漫遊服務。今年 5 月，洪先生到內地旅行，期間一直使用中國內地電話卡，回港後卻發現被 A 電訊商收取了一日的數據漫遊費 $100。此時洪先生才發現 A 電訊商原來於 3 月中旬透過短訊通知，為使客戶於外遊時可更簡單方便地享用數據漫遊服務，服務會於短訊發出的 10 日後為帳戶自動開啟，同時設置每日收費上限 $100，以避免震撼帳單，客戶需於限期前回覆電訊商不需要此服務。10 日後電訊商再發出短訊通知洪先生數據漫遊服務已開啟。

由於電訊商 3 月中旬所發出的短訊內文頗長，加上洪先生一直沒有開啟數據漫遊服務，所以不以為意，亦沒有注意到原來透過短訊通知已經被 A 電訊商自動開啟數據漫遊服務。當他發現被收取費用後，立即追尋因由並要求電訊商取消其一日收費，但遭到拒絕。洪先生不認同 A 電訊商自動開啟帳戶漫遊服務的做法，遂向消委會作出投訴。

消委會跟進

經消委會介入及催促，A 電訊商最終致電聯絡洪先生，安排豁免數據漫遊費 $100，個案得以解決。