【答問題送隨行保溫瓶】外出旅遊數據漫遊服務要點揀？消委會3個實例＆5大消費提醒
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準備出外旅遊，大家怎樣安排上網問題呢？不少人會於出發前向本地電訊商購買數據漫遊服務計劃，例如開啟語音或數據漫遊服務，或是租借 WiFi 蛋，又或購買當地的電話卡。不過坊間的漫遊計劃眾多，爭議亦多，消委會就收到不少關於數據漫遊服務的投訴，即刻睇睇消委會分享的個案，以及對消費者的建議，購買之前了解清楚，避免不必要的糾紛。
個案一：電訊商以短訊通知 不回覆即同意開啟數據漫遊服務
洪先生多年前已通知 A 電訊商關閉其數據漫遊服務。今年 5 月，洪先生到內地旅行，期間一直使用中國內地電話卡，回港後卻發現被 A 電訊商收取了一日的數據漫遊費 $100。此時洪先生才發現 A 電訊商原來於 3 月中旬透過短訊通知，為使客戶於外遊時可更簡單方便地享用數據漫遊服務，服務會於短訊發出的 10 日後為帳戶自動開啟，同時設置每日收費上限 $100，以避免震撼帳單，客戶需於限期前回覆電訊商不需要此服務。10 日後電訊商再發出短訊通知洪先生數據漫遊服務已開啟。
由於電訊商 3 月中旬所發出的短訊內文頗長，加上洪先生一直沒有開啟數據漫遊服務，所以不以為意，亦沒有注意到原來透過短訊通知已經被 A 電訊商自動開啟數據漫遊服務。當他發現被收取費用後，立即追尋因由並要求電訊商取消其一日收費，但遭到拒絕。洪先生不認同 A 電訊商自動開啟帳戶漫遊服務的做法，遂向消委會作出投訴。
消委會跟進
經消委會介入及催促，A 電訊商最終致電聯絡洪先生，安排豁免數據漫遊費 $100，個案得以解決。
個案二：語音漫遊通話收共逾萬元震撼帳單
方女士於加拿大逗留數個月，並於今年 1 月及 2 月在加拿大使用香港手提電話以語音漫遊通話。方女士於 3 月時收到 B 電訊商的帳單，顯示方女士於 1 月期間曾使用服務共 7 分鐘，因而收取 $170。然後方女士於 4 月收到帳單，就方女士於 2 月的漫遊通話收費 $4,900，涉及總共 160 分鐘的通話，方女士當時已感到震驚，但因為帳單顯示計算已截至 2 月底，而她 3 月已沒有再使用漫遊通話，遂向電訊商繳付費用。怎料到 5 月時，B 電訊商的帳單顯示方女士於 2 月 27 日使用漫遊通話 165 分鐘，收費 $5,050。
方女士不滿帳單紀錄嚴重延誤，語音漫遊通話用量於兩個月，甚至三個月後的帳單才顯示，使消費者於不知道收費高昂的情況下繼續使用語音漫遊服務。加上 4 月的帳單明明顯示用量截至 2 月 28 日，但 5 月的帳單又突然就 2 月 27 日的用量收費。而 B 電訊商僅解釋指當地供應商延遲提供漫遊用量所致。此外，方女士亦發現她致電留言信箱的通話同樣被收取昂貴費用，方女士不滿 B 電訊商帳目混亂且收費高昂，遂向消委會和通訊事務管理局辦公室提供支援的「解決顧客投訴計劃」求助。
消委會跟進
B 電訊商回覆消委會表示，已直接與方女士跟進並解釋帳單收費細節。於 3 月至 5 月期間，B 電訊商合共向方女士收取約 $10,100 的漫遊通話費，但同意為有關費用提供 8 折的方案，並已應要求為方女士的帳戶關閉漫遊通話及數據功能。方女士接受電訊商的方案，個案得以解決。
個案三：預付式儲值卡有效期較配套的漫遊數據通行證短
王小姐到 C 電訊商的門市購買預付式儲值卡，並同時繳付 $280 為儲值卡購買 365 日歐美數據漫遊通行證。儲值卡啟用近半年後，王小姐收到 C 電訊商電郵通知儲值卡將於 7 日後終止，如王小姐需要繼續使用服務，需於限期前向儲值卡充值最少 $20，延長的期限會視乎充值金額而定。由於沒有想過儲值卡與數據漫遊通行證的有效期會不一致，王小姐遂向 C 電訊商查詢。電訊商表示儲值卡和通行證兩者的條款獨立，有效期亦不一樣，而配套的服務只能在儲值卡的有效期內使用。C 電訊商其後為王小姐的儲值卡特別延長半年有效期。
王小姐回想她儲值卡及通行證是一起購買，店員不曾提及兩者的有效期不一樣，更沒有提示儲值卡會早於通行證半年到期。如要將儲值卡有效期延長半年至與通行證一致，充值額最少要 $100，消費者變相需要額外繳付 $100，才可完全享用 365 日的數據漫遊通行證。王小姐認為兩者有效期不一的手法取巧，雖然 C 電訊商已為王小姐的儲值卡延期，王小姐仍然向消委會就電訊商的手法作出投訴。
消委會跟進
C 電訊商確認有關儲值卡有效期為啟用起計 180 日，所以，若消費者購買 365 日數據漫遊通行證，必須在儲值卡到期日前充值，以延長儲值卡有效期，否則剩餘之儲值額及流動電話號碼會被取消。C 電訊商表示已將王小姐之個案及意見向有關部門反映。就王小姐對 C 電訊商的經營手法之關注，消委會亦建議她可向通訊辦投訴。
個案一：電訊商以短訊通知 不回覆即同意開啟數據漫遊服務
洪先生多年前已通知 A 電訊商關閉其數據漫遊服務。今年 5 月，洪先生到內地旅行，期間一直使用中國內地電話卡，回港後卻發現被 A 電訊商收取了一日的數據漫遊費 $100。此時洪先生才發現 A 電訊商原來於 3 月中旬透過短訊通知，為使客戶於外遊時可更簡單方便地享用數據漫遊服務，服務會於短訊發出的 10 日後為帳戶自動開啟，同時設置每日收費上限 $100，以避免震撼帳單，客戶需於限期前回覆電訊商不需要此服務。10 日後電訊商再發出短訊通知洪先生數據漫遊服務已開啟。
由於電訊商 3 月中旬所發出的短訊內文頗長，加上洪先生一直沒有開啟數據漫遊服務，所以不以為意，亦沒有注意到原來透過短訊通知已經被 A 電訊商自動開啟數據漫遊服務。當他發現被收取費用後，立即追尋因由並要求電訊商取消其一日收費，但遭到拒絕。洪先生不認同 A 電訊商自動開啟帳戶漫遊服務的做法，遂向消委會作出投訴。
消委會跟進
經消委會介入及催促，A 電訊商最終致電聯絡洪先生，安排豁免數據漫遊費 $100，個案得以解決。
個案二：語音漫遊通話收共逾萬元震撼帳單
方女士於加拿大逗留數個月，並於今年 1 月及 2 月在加拿大使用香港手提電話以語音漫遊通話。方女士於 3 月時收到 B 電訊商的帳單，顯示方女士於 1 月期間曾使用服務共 7 分鐘，因而收取 $170。然後方女士於 4 月收到帳單，就方女士於 2 月的漫遊通話收費 $4,900，涉及總共 160 分鐘的通話，方女士當時已感到震驚，但因為帳單顯示計算已截至 2 月底，而她 3 月已沒有再使用漫遊通話，遂向電訊商繳付費用。怎料到 5 月時，B 電訊商的帳單顯示方女士於 2 月 27 日使用漫遊通話 165 分鐘，收費 $5,050。
方女士不滿帳單紀錄嚴重延誤，語音漫遊通話用量於兩個月，甚至三個月後的帳單才顯示，使消費者於不知道收費高昂的情況下繼續使用語音漫遊服務。加上 4 月的帳單明明顯示用量截至 2 月 28 日，但 5 月的帳單又突然就 2 月 27 日的用量收費。而 B 電訊商僅解釋指當地供應商延遲提供漫遊用量所致。此外，方女士亦發現她致電留言信箱的通話同樣被收取昂貴費用，方女士不滿 B 電訊商帳目混亂且收費高昂，遂向消委會和通訊事務管理局辦公室提供支援的「解決顧客投訴計劃」求助。
消委會跟進
B 電訊商回覆消委會表示，已直接與方女士跟進並解釋帳單收費細節。於 3 月至 5 月期間，B 電訊商合共向方女士收取約 $10,100 的漫遊通話費，但同意為有關費用提供 8 折的方案，並已應要求為方女士的帳戶關閉漫遊通話及數據功能。方女士接受電訊商的方案，個案得以解決。
個案三：預付式儲值卡有效期較配套的漫遊數據通行證短
王小姐到 C 電訊商的門市購買預付式儲值卡，並同時繳付 $280 為儲值卡購買 365 日歐美數據漫遊通行證。儲值卡啟用近半年後，王小姐收到 C 電訊商電郵通知儲值卡將於 7 日後終止，如王小姐需要繼續使用服務，需於限期前向儲值卡充值最少 $20，延長的期限會視乎充值金額而定。由於沒有想過儲值卡與數據漫遊通行證的有效期會不一致，王小姐遂向 C 電訊商查詢。電訊商表示儲值卡和通行證兩者的條款獨立，有效期亦不一樣，而配套的服務只能在儲值卡的有效期內使用。C 電訊商其後為王小姐的儲值卡特別延長半年有效期。
王小姐回想她儲值卡及通行證是一起購買，店員不曾提及兩者的有效期不一樣，更沒有提示儲值卡會早於通行證半年到期。如要將儲值卡有效期延長半年至與通行證一致，充值額最少要 $100，消費者變相需要額外繳付 $100，才可完全享用 365 日的數據漫遊通行證。王小姐認為兩者有效期不一的手法取巧，雖然 C 電訊商已為王小姐的儲值卡延期，王小姐仍然向消委會就電訊商的手法作出投訴。
消委會跟進
C 電訊商確認有關儲值卡有效期為啟用起計 180 日，所以，若消費者購買 365 日數據漫遊通行證，必須在儲值卡到期日前充值，以延長儲值卡有效期，否則剩餘之儲值額及流動電話號碼會被取消。C 電訊商表示已將王小姐之個案及意見向有關部門反映。就王小姐對 C 電訊商的經營手法之關注，消委會亦建議她可向通訊辦投訴。