24小時照顧者支援專線投入服務　專業社工接聽　即時評估需要＆設緊急探訪

社署設立的 24 小時照顧者支援專線 182 183 正式投入服務，由專業社工接聽，為有需要的照顧者提供資訊，轉介和配對社區上合適的服務，並通過分層危機評估工具，即時評估來電者需要，更會探訪有緊急需要的個案，期望及時伸出援手，紓緩照顧者的壓力。

30 條專線由專業社工接聽，他們熟悉長者、殘疾人士和家庭服務，並接受了多場訓練，包括接聽技巧、情緒輔導和危機處理等。社署指，專線社工會留意高危個案，例如以老護老、以老護殘、以殘護老、以殘護殘、缺乏社區支援的家庭和隱蔽家庭等。

若社工留意到照顧者出現不利他們繼續照顧的因素，例如情緒波動、健康出現問題等，經評估後，會在當事人同意的情況下上門探訪。上門後，社工會留意照顧者的健康狀況、家中情況和支援網絡等，以便跟進。