緩慢結帳體貼長者需要！荷蘭超市「聊天收銀處」、日本「特慢收銀」　

隨著人口高齡化問題日益嚴峻，社會各界都積極思考如何為長者營造更加友善、包容的生活環境。在這股關注長者需要的新風潮中，外國一些超市企業的創新舉措備受矚目。無論是荷蘭推出的「聊天收銀處」，還是日本的「特慢收銀處」，它們都旨在給予長者應有的尊重和關懷，讓他們在購物這樣日常小事上也能獲得愉悅體驗。

荷蘭率先開創「聊天收銀處」

為了緩解長者獨居的孤獨感，荷蘭超市 Jumbo 在 2019 年首開先河，在全國 700 多家分店推出「Kletskassa」——意指「聊天收銀處」。這個概念源於荷蘭政府的「對抗孤獨」運動，旨在讓購物時間不再只是結帳，而是提供長者社交聯誼的機會。

根據荷蘭統計，該國有 130 萬長者年過 75 歲，當中三分之一感到孤獨。為了讓長輩在超市購物時也能享受閒聊的樂趣，Jumbo 率先設立「聊天收銀處」，收銀員會誠懇地與長者閒聊，不馬虎催促，讓他們有賓至如歸的感覺。

專人陪伴　細心聆聽需要

這個創舉獲得長者們熱烈歡迎，因此 Jumbo 決定在全國擴展至 200 條慢線。店方更添設「聊天角落」，讓長者品嚐咖啡之餘也能與鄰里閒聊。Jumbo 營運總監 Colette Cloosterman-van Eerd 表示：「我們期望成為社區的一分子，而不只是購物場所。很多長者確實感到孤獨，我們希望藉此拉近彼此距離。」

為免長者在結帳時受到其他顧客的催促，「聊天收銀處」將獨立運作。荷蘭衞生部也呼籲在全國 355 個市鎮設立本地聯盟，定期探訪長者、設立熱線及活動指南，與超市攜手對抗老年孤獨問題。