緩慢結帳體貼長者需要！荷蘭超市「聊天收銀處」、日本「特慢收銀」
隨著人口高齡化問題日益嚴峻，社會各界都積極思考如何為長者營造更加友善、包容的生活環境。在這股關注長者需要的新風潮中，外國一些超市企業的創新舉措備受矚目。無論是荷蘭推出的「聊天收銀處」，還是日本的「特慢收銀處」，它們都旨在給予長者應有的尊重和關懷，讓他們在購物這樣日常小事上也能獲得愉悅體驗。
荷蘭率先開創「聊天收銀處」
為了緩解長者獨居的孤獨感，荷蘭超市 Jumbo 在 2019 年首開先河，在全國 700 多家分店推出「Kletskassa」——意指「聊天收銀處」。這個概念源於荷蘭政府的「對抗孤獨」運動，旨在讓購物時間不再只是結帳，而是提供長者社交聯誼的機會。
根據荷蘭統計，該國有 130 萬長者年過 75 歲，當中三分之一感到孤獨。為了讓長輩在超市購物時也能享受閒聊的樂趣，Jumbo 率先設立「聊天收銀處」，收銀員會誠懇地與長者閒聊，不馬虎催促，讓他們有賓至如歸的感覺。
專人陪伴 細心聆聽需要
這個創舉獲得長者們熱烈歡迎，因此 Jumbo 決定在全國擴展至 200 條慢線。店方更添設「聊天角落」，讓長者品嚐咖啡之餘也能與鄰里閒聊。Jumbo 營運總監 Colette Cloosterman-van Eerd 表示：「我們期望成為社區的一分子，而不只是購物場所。很多長者確實感到孤獨，我們希望藉此拉近彼此距離。」
為免長者在結帳時受到其他顧客的催促，「聊天收銀處」將獨立運作。荷蘭衞生部也呼籲在全國 355 個市鎮設立本地聯盟，定期探訪長者、設立熱線及活動指南，與超市攜手對抗老年孤獨問題。
日本推出「特慢收銀處」 支援認知障礙長者
除了荷蘭之外，日本也有超市為長者獨特需要作出調節。福岡縣的 youme town 超市去年開設「特慢收銀處」，讓認知障礙及行動不便的長者可以慢慢完成結帳，毋須為時間而操心。
這個概念源自一位經營護理中心的女士。有一次，她目睹院友在外購物時因動作緩慢而遭人不耐煩責罵，令其自此再不敢外出。她深感長者完成購物是件值得肯定的成就，不應因為步伐緩慢而被嘲笑，因此建議超市開設「特慢收銀處」。
收銀員輔助支持 主導權在長者手上
負責「特慢收銀處」的收銀員角色只是提供協助，而非主導結帳流程。無論長者花多久時間結帳，收銀員都會耐心等候，讓長者保有自主權，藉此增強他們的自信心。
為了紓緩長者的緊張情緒，收銀員也會與他們閒話家常，製造輕鬆愉快的購物體驗。自從推出「特慢收銀處」，youme town 超市的生意額更上升 10%，可見顧客們都樂於在這個以人為本的環境選購。
無論是荷蘭的「聊天收銀處」，還是日本的「特慢收銀處」，這些創新舉措都展現了超市企業關注長者需要的決心，讓他們在購物時也能獲得應有的尊重，而非被社會淘汰。在高齡化的今天，這種以客為本的新思維，正是企業應該學習的人性化服務。
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荷蘭率先開創「聊天收銀處」
為了緩解長者獨居的孤獨感，荷蘭超市 Jumbo 在 2019 年首開先河，在全國 700 多家分店推出「Kletskassa」——意指「聊天收銀處」。這個概念源於荷蘭政府的「對抗孤獨」運動，旨在讓購物時間不再只是結帳，而是提供長者社交聯誼的機會。
根據荷蘭統計，該國有 130 萬長者年過 75 歲，當中三分之一感到孤獨。為了讓長輩在超市購物時也能享受閒聊的樂趣，Jumbo 率先設立「聊天收銀處」，收銀員會誠懇地與長者閒聊，不馬虎催促，讓他們有賓至如歸的感覺。
專人陪伴 細心聆聽需要
這個創舉獲得長者們熱烈歡迎，因此 Jumbo 決定在全國擴展至 200 條慢線。店方更添設「聊天角落」，讓長者品嚐咖啡之餘也能與鄰里閒聊。Jumbo 營運總監 Colette Cloosterman-van Eerd 表示：「我們期望成為社區的一分子，而不只是購物場所。很多長者確實感到孤獨，我們希望藉此拉近彼此距離。」
為免長者在結帳時受到其他顧客的催促，「聊天收銀處」將獨立運作。荷蘭衞生部也呼籲在全國 355 個市鎮設立本地聯盟，定期探訪長者、設立熱線及活動指南，與超市攜手對抗老年孤獨問題。
日本推出「特慢收銀處」 支援認知障礙長者
除了荷蘭之外，日本也有超市為長者獨特需要作出調節。福岡縣的 youme town 超市去年開設「特慢收銀處」，讓認知障礙及行動不便的長者可以慢慢完成結帳，毋須為時間而操心。
這個概念源自一位經營護理中心的女士。有一次，她目睹院友在外購物時因動作緩慢而遭人不耐煩責罵，令其自此再不敢外出。她深感長者完成購物是件值得肯定的成就，不應因為步伐緩慢而被嘲笑，因此建議超市開設「特慢收銀處」。
收銀員輔助支持 主導權在長者手上
負責「特慢收銀處」的收銀員角色只是提供協助，而非主導結帳流程。無論長者花多久時間結帳，收銀員都會耐心等候，讓長者保有自主權，藉此增強他們的自信心。
為了紓緩長者的緊張情緒，收銀員也會與他們閒話家常，製造輕鬆愉快的購物體驗。自從推出「特慢收銀處」，youme town 超市的生意額更上升 10%，可見顧客們都樂於在這個以人為本的環境選購。
無論是荷蘭的「聊天收銀處」，還是日本的「特慢收銀處」，這些創新舉措都展現了超市企業關注長者需要的決心，讓他們在購物時也能獲得應有的尊重，而非被社會淘汰。在高齡化的今天，這種以客為本的新思維，正是企業應該學習的人性化服務。
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