「情緒通」熱線18111推4項新功：WhatsApp支援/ 預約指定時間通話

24小時「情緒通」18111熱線推出4項全新功能，提供更貼心、更便捷、更全面的服務，進一步提升對市民的精神健康支援。

醫務衞生局（醫衞局）局長盧寵茂教授指：「政府在2023年12月推出『情緒通』18111熱線，提供24小時一站式情緒及精神健康支援。截至今年10月底，熱線已接聽近220,000個來電，即每日平均接聽約330個來電。我們總結『情緒通』18111過去22個月的運作經驗，並回應市民不同需求，為『情緒通』新增四項功能，以期為市民提供更貼心、更便捷、更全面的情緒支援。」

「情緒通」18111熱線4項新增功能

1. WhatsApp支援

為配合市民現代通訊習慣，熱線新增WhatsApp支援服務，讓市民即時發送信息至「情緒通」18111，並由受訓人員即時提供在線支援。這項功能不僅適合年輕人及對致電感到猶豫或不便的求助者，亦有助聽障或言語困難的市民更便捷地尋求協助，令服務更靈活和通達。

2. 多語言支援

「情緒通」新增至支援12種語言，除了原有的粵語、普通話和英語，亦支援印地語、尼泊爾語、烏爾都語、旁遮普語、印尼語、他加祿語、越南語、孟加拉語和泰語共9種少數族裔語言，提升服務可及性，讓更多使用不同語言的市民均能獲得所需支援。