樂齡溝通技巧｜運用4個關鍵詞語 展現高情商＆同理心
樂齡階段認識新朋友，高情商絕對能派上用場。情商代表著我們處理自身及他人情緒的能力，有助建立良好人際關係、化解衝突，而這往往比書本智識更為重要。那麼，我們又怎樣判斷自己是否擁有高情商呢？原來在日常對話中，只要運用了以下 4 個關鍵詞語，就足以顯示你的高情商了。
根據 Google 趨勢數據顯示，在 2024 年 2 月，有關「甚麼是情商」的搜尋次數，較 10 年前高出 3 倍之多。這個趨勢反映了近年社會上對情商重視程度與日俱增，從企業總裁以至心理輔導員，都紛紛宣揚高情商的好處。
情商，全稱為「情緒智商」，是指我們管理自身及他人情緒的能力。擁有較高情商的人，無論在職場還是私人生活中，都較善於建立人際關係和化解矛盾。
然而，情商並不像其他技能般容易量化評估，因為同理心和自我意識這些情商元素，實在難以準確衡量。
如果你想判斷自己是否擁有高情商，不妨細想過去幾次對話，留意自己有沒有運用以下兩個技巧：
1. 覆述
美國史丹福大學講師兼溝通專家 Matt Abrahams 表示，重述對方所言，能有力顯示你在聆聽，並準確理解對方訊息或故事內容。你可以運用這些句子作為開場白：
「我理解到你說的是……」
「我明白你覺得……」
然後，用自己的話覆述對方的說話內容。
「這樣做不但令對方感到受到肯定，進而彼此建立信任，而且通常都會增加親和力。這正是高情商者擅長的地方。」Abrahams 說。
2. 詢問體貼的問題
Abrahams 指，高情商者會「真正投入聆聽對話內容」，你可以通過提出一些較為貼心的問題，展現對話的參與度，例如：
「這件事讓你何感受？」
「是甚麼原因導致了這個結果呢？」
這類問題，都表現出你對對方的關心。
除了用語之外，適當的肢體語言同樣有助展現同理心，例如眼神交流、點頭示意、說聲「嗯嗯」，這些都能顯示你投入了這段對話。
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情商，全稱為「情緒智商」，是指我們管理自身及他人情緒的能力。擁有較高情商的人，無論在職場還是私人生活中，都較善於建立人際關係和化解矛盾。
然而，情商並不像其他技能般容易量化評估，因為同理心和自我意識這些情商元素，實在難以準確衡量。
如果你想判斷自己是否擁有高情商，不妨細想過去幾次對話，留意自己有沒有運用以下兩個技巧：
1. 覆述
美國史丹福大學講師兼溝通專家 Matt Abrahams 表示，重述對方所言，能有力顯示你在聆聽，並準確理解對方訊息或故事內容。你可以運用這些句子作為開場白：
「我理解到你說的是……」
「我明白你覺得……」
然後，用自己的話覆述對方的說話內容。
「這樣做不但令對方感到受到肯定，進而彼此建立信任，而且通常都會增加親和力。這正是高情商者擅長的地方。」Abrahams 說。
2. 詢問體貼的問題
Abrahams 指，高情商者會「真正投入聆聽對話內容」，你可以通過提出一些較為貼心的問題，展現對話的參與度，例如：
「這件事讓你何感受？」
「是甚麼原因導致了這個結果呢？」
這類問題，都表現出你對對方的關心。
除了用語之外，適當的肢體語言同樣有助展現同理心，例如眼神交流、點頭示意、說聲「嗯嗯」，這些都能顯示你投入了這段對話。
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